段偉文：讓科技更有擔當 需從技術、社會雙管齊下

“主張用技術調節取代技術修復的根本原因有二。一是數字技術等普遍性科技應用所帶來的社會問題盤根錯節，技術手段的運用只能治標不能治本。二是由于科技帶來的社會影響和問題最終涉及的還是人，但人的行為不應作為修復的對象，而只能在尊重人的合法權利與尊嚴的前提下，借助技術、法律、倫理等中介對其加以必要的調節。”

科技仿佛是我們這個時代的空氣，科技企業正在使技術成為我們星球的泛在力量，它們將各種技術聚合為影響巨大的數字網絡平臺，為商業、文化、工作、生活和娛樂帶來了諸多顛覆性創新。習近平總書記近期在山西考察時指出，“希望企業在科技創新上再接再厲、勇攀高峰，在支撐先進制造業發展方面邁出新的更大步伐。”

各種顛覆性創新使科技企業對社會的影響力呈指數級增長，但社會與自然顯然涉及比科技復雜太多的系統、機制和力量，這就使得科技企業對其社會與環境后果的控制能力遠遠跟不上其影響力的增長，由此呈現出部分矛盾的狀況。一方面，不論出于商業還是社會公益的需要，科技企業日益成為該出手時就能出手的創新者；另一方面，科技創新和應用又帶來了部分不易掌控但又亟待治理的問題。面對由此產生的環境、社會和監管方面的風險，不少科技企業開始認真考量如何使科技在其手中得到善用。無論主觀意圖如何，面對科技深遠影響和由此產生的必須擔當的社會責任，科技善用日益成為科技企業未來發展的不二選擇。

技術修復不足以促進科技善用

科技企業和工程技術人員對科技和創新一般有兩個基本認知。一是認為科技是工具，或者說是雙刃劍，科技后果的善惡取決于使用者的意圖。二是強調盡管技術在開發和應用中會出現各種問題，但通過進一步的修正、迭代和創新，可以運用技術使這些問題得到修復。單從技術產品與服務來講，這些認知具有積極的意義。但若將思考的邊界拓展到社會層面，由于這兩個認知僅僅從技術層面定義問題和尋找解決方案，遠遠不能應對科技應用所帶來的復雜社會風險。

克服這一認知局限固然需要科技企業打破思維慣性，但從整個社會來講，面對充滿各種突破性的科技發展，也應對科技所引發的復雜社會問題的實質與機理有更為全面和系統的洞察，并在此基礎上構建起綜合性的管理與治理架構。一方面，在社會管理和治理層面，技術在社會治理和管理中的應用最終要結合社會的實際發展情況，相關部門不僅應該了解科技創新的動態與趨勢，而且要對其實際效力有全面客觀的認知。另一方面，科技企業應認識到，社會問題并不能完全轉化為技術問題，技術解決方案固然可以改進產品和服務中的技術問題，但僅僅通過技術修復往往不足以實現對相關社會問題的標本兼治。

因此，無論是社會管理部門，還是科技企業，都應該形成的一個基本常識——不要僅以技術問題的解決方式來解決社會問題。不論是已經存在的社會問題，還是由科技應用所造成、觸發或放大的社會問題，特別是其中的一些痛點和難點，要根本解決不可能簡單地訴諸事后的技術修復，而應立足社會系統及其復雜的運行機制，轉向從整體上對科技社會系統進行動態的技術調節。與僅僅在事后像修理機器一樣被動應對科技的負面影響和不確定風險的技術修復不同，技術調節不滿足于對具體問題的技術解決，而進一步強調對科技社會運行的全過程的調適。一方面，通過引入專門的技術舉措對相關群體和個體行為加以必要調節，另一方面，由社會創新和治理創新入手，使群體的生存、生活與生態得到系統性與整體性的改進。例如，面對老齡化社會的挑戰，智能聊天機器人和老年陪伴機器人的研發將使問題得到部分緩解，但并不能完全替代老年人所需要的親情和人際交往，問題的根本解決還需要社會層面的系統創新。

技術調節應該像一把精致的手術刀

毋庸置疑，借助科技創新的突破性力量，科技的善用，將使我們的世界變得更加美好。但科技所蘊含的潛力和希望要真正轉化為對社會有意義的現實力量，真正形成穩健的趨利避害機制，需要包括科技企業在內的全社會的共同努力。在此過程中，技術調節的觀念有助于促使科技的杠桿朝著有益社會的方向撬動。

在促進科技善用的進程中，主張用技術調節取代技術修復的根本原因有二。一是數字技術等普遍性科技應用所帶來的社會問題盤根錯節，技術手段的運用只能治標不能治本，再先進的技術手段也不可能做到全覆蓋無差錯，科技企業和管理部門都應該認識到這一事實。二是由于科技帶來的社會影響和問題最終涉及的還是人，但人的行為不應作為修復的對象，而只能在尊重人的合法權利與尊嚴的前提下，借助技術、法律、倫理等中介對其加以必要的調節。在此，所謂調節就是以一些有約束力的技術手段對科技創新和應用中的人與人、人與技術之間的關系做出必要的調整，使人們在科技時代的生活更加美好和諧。這就意味著，以科技善用為目標的技術調節不應簡單粗暴，而要在反復測試和細粒度調適的基礎上，做出審慎的技術協調。