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用“心”提升窗口服務的“民生溫度”

時間：2020-07-03 00:32:53 來源： hnwmjy.cn 作者：汪新閱讀：131

　　“貴單位給我留下了深刻印象：辦公場所干凈整潔，柜臺人員和顏悅色，解釋耐心……”日前，在天津市社會保險基金管理中心寶坻分中心，辦理完社保關系轉移的李先生留言感謝。在天津人社窗口，類似的故事俯拾皆是，不斷擦亮城市的幸福底色。（7月1日中國組織人事報）

　　小窗口，大民生。一座城市的溫度，蘊藏在每一個服務細節中。窗口是一面“鏡子”，既能夠展現窗口辦事人員的行為、能力和態度，也直接影響辦事群眾需求的實現。做好窗口服務不僅僅是在完成本職工作，更需要做到服務至上，用微笑服務去面對每一個來辦事的人員，才能夠提升群眾辦事的獲得感和滿意度。窗口服務說易不易，說難不難，只要帶上誠心、貼心、虛心去服務群眾，自然能讓“窗口服務”更有溫度。

　　“誠心”服務群眾。“心”是真正的服務窗口。思想決定行動，只有心中有民、心系于民，才能做到誠心誠意服務群眾。一心一意做好窗口服務，需要堅定自己的理想信念，擺正位置，把“小我”融入整個地方發展的“大我”之中，破除“蝸牛思維”、“鴕鳥思維”，站在整個地方發展的大格局中，全心全意地做好服務。

　　“貼心”服務群眾。為辦事群眾解決實際問題，需要讓他們有賓至如歸的感覺。為了解決工作中遇到的“疑難雜癥”，為群眾提供便捷、高效、優質的服務，天津人社局組織編制了政務服務辦事指南，隨手可取，有問必答。另一方面，咨詢臺、熱水器、查詢機、便民雨傘、復印機……服務大廳環境整潔干凈，各種設施一應俱全讓顧客有了全新的“回家”的感受，暖心又安心。

　　“虛心”服務群眾。服務滿意不滿意，群眾說了算。進一步提升服務的質量和效率，需要工作人員在能力和素養上雙提升，主動接受群眾的監督評議，不斷提高窗口精細化服務水平。在加強內部監督的基礎上，該社探索委托第三方機構對窗口單位進行常態化暗訪。暗訪內容包括窗口服務環境、作風紀律、服務質量、“放管服”改革等情況。主動及時發現自己的問題，對存在的問題及時予以解決，有效提升了群眾滿意度。

　　“坐而言，不如起而行”。群眾滿意是窗口服務工作的出發點和落腳點，讓群眾有更滿意的辦事體驗，需要不斷地增強服務意識和能力，更需要轉變觀念，夯實作風，牢固樹立“小窗口、大服務”的理念，才能打造群眾真正滿意的“民生窗口”。（楊紅）?

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