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用“心”提升窗口服務的“民生溫度”

時間:2020-07-03 00:32:53 來源: hnwmjy.cn 作者: 汪新 閱讀:131

  “貴單位給我留下了深刻印象:辦公場所干凈整潔,柜臺人員和顏悅色,解釋耐心……”日前,在天津市社會保險基金管理中心寶坻分中心,辦理完社保關系轉移的李先生留言感謝。在天津人社窗口,類似的故事俯拾皆是,不斷擦亮城市的幸福底色。(7月1日 中國組織人事報)

  小窗口,大民生。一座城市的溫度,蘊藏在每一個服務細節中。窗口是一面“鏡子”,既能夠展現窗口辦事人員的行為、能力和態度,也直接影響辦事群眾需求的實現。做好窗口服務不僅僅是在完成本職工作,更需要做到服務至上,用微笑服務去面對每一個來辦事的人員,才能夠提升群眾辦事的獲得感和滿意度。窗口服務說易不易,說難不難,只要帶上誠心、貼心、虛心去服務群眾,自然能讓“窗口服務”更有溫度。

  “誠心”服務群眾。“心”是真正的服務窗口。思想決定行動,只有心中有民、心系于民,才能做到誠心誠意服務群眾。一心一意做好窗口服務,需要堅定自己的理想信念,擺正位置,把“小我”融入整個地方發展的“大我”之中,破除“蝸牛思維”、“鴕鳥思維”,站在整個地方發展的大格局中,全心全意地做好服務。

  “貼心”服務群眾。為辦事群眾解決實際問題,需要讓他們有賓至如歸的感覺。為了解決工作中遇到的“疑難雜癥”,為群眾提供便捷、高效、優質的服務,天津人社局組織編制了政務服務辦事指南,隨手可取,有問必答。另一方面,咨詢臺、熱水器、查詢機、便民雨傘、復印機……服務大廳環境整潔干凈,各種設施一應俱全讓顧客有了全新的“回家”的感受,暖心又安心。

  “虛心”服務群眾。服務滿意不滿意,群眾說了算。進一步提升服務的質量和效率,需要工作人員在能力和素養上雙提升,主動接受群眾的監督評議,不斷提高窗口精細化服務水平。在加強內部監督的基礎上,該社探索委托第三方機構對窗口單位進行常態化暗訪。暗訪內容包括窗口服務環境、作風紀律、服務質量、“放管服”改革等情況。主動及時發現自己的問題,對存在的問題及時予以解決,有效提升了群眾滿意度。

  “坐而言,不如起而行”。群眾滿意是窗口服務工作的出發點和落腳點,讓群眾有更滿意的辦事體驗,需要不斷地增強服務意識和能力,更需要轉變觀念,夯實作風,牢固樹立“小窗口、大服務”的理念,才能打造群眾真正滿意的“民生窗口”。(楊紅)?

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